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迪士尼电影财务管理,迪士尼电影大全免费观看

2023-06-30 04:05:26

问:从市场营销学的观点分析迪斯尼乐园的成功?有营销学里的关键字

迪斯尼乐园:给游客以欢乐  作为世界最大的传媒和娱乐巨头之一,迪斯尼是一个魅力无穷的商业品牌。

迪斯尼在全球十大国际品牌排名第5,品牌价值超过600亿美元,它的形象涉及影视、旅游、网络、服装、玩具等众多领域。

目前在全球有4个迪斯尼乐园,分别位于加里福尼亚洲、佛罗里达州、日本东京及法国巴黎,而香港迪士尼乐园计划于2005年开园。

  迪斯尼乐园含魔术王国、迪斯尼影城和伊波科中心等若干主题公园。

整个乐园拥有大量娱乐设施、32000余名员工、1400多种工作。

通过主题公园的形式,迪斯尼致力于提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务。

迪斯尼乐园的生命力在于能否使游客欢乐。

由此,给游客以欢乐成为迪斯尼乐园始终如一的经营理念和服务承诺。

  迪斯尼乐园每年接待着数百万计慕名而来的游客。

人们来到这里,仿佛到了童话般的世界,令游人流连忘返。

然而,人们更为称赞的是它高品质的服务质量,清新洁净的环境,高雅欢乐的氛围以及它热情友好的员工。

迪斯尼乐园的魅力在于它为顾客所创造的独特体验。

  游人中的大多数人来自美国和其它国家发达的大都市,人们对城市的高楼大厦和现代化的一切感到厌倦。

而在迪斯尼乐园里,人们则会产生一种回归大自然的满足感。

如仿亚马逊河的冒险乐园令人置身于原始的大自然中,使人感到清新,忘我。

那些18世纪或19世纪的欧美街景,如美国西部的板房、路边的小铺和仿煤气点燃的街灯,都会给人们罩上一种往日的色彩,使人们脱离现实,追寻回忆昔日的岁月和社会的更迭。

  迪斯尼乐园还拥有许多独具特色的娱乐性建筑。

如天鹅宾馆棚顶的一对29吨重的天鹅雕塑,海豚旅馆栩栩如生的海豚塑像,为迪斯尼的景观增添了不少特色。

这两家旅馆由著名的后现代派建筑师麦考尔·格然吾斯设计,充满了创造性的富丽堂皇和诙谐生动的视觉感受,扩展了主题公园的梦幻感觉。

  迪斯尼乐园不仅是大人们娱乐休息的地方,更重要的也是儿童们游乐的世界。

景区里不仅有各种用金鱼、火箭、大象等形状制作的游艺车,还有米老鼠童话世界的小房屋、小宫殿、小风车,这一切使孩子们产生了平时在学校里和大城市生活中难以激发的美好神奇的幻想。

乐园环形火车站台的工作人员整齐的装制,一丝不苟的认真作风都给这些幼小的心灵留下无需言传的深刻印象,而这一切都将会在他们的脑海中留下美好的回忆。

此外,迪斯尼还时时刻刻为儿童设想周全。

以喝水池为例,都是一大一小两个。

垃圾筒的高度也让孩子们伸手可及。

更有动听的音乐随时陪伴,还有专供小朋友们照相的卡通人物,连公园里的食品都是孩子们喜欢吃的,孩子们到了这里就如同爱丽丝漫游仙境一般。

并且,乐园里专为小朋友们准备了安全的刺激性较小的游玩项目,指定必须有大人陪同参加,像旋转木马、小飞象、小人国等。

  在各种游乐节目中,迪斯尼都十分注意培养顾客的参与性,总是创造机会让人们发挥自己的主观能动性,让孩子们从小培养做人的能力。

迪斯尼认为,乐园主要是孩子们的,当然要让孩子们在这里成长。

乐园里设有沿着“道路”行驶的小型汽车,这种车比国内玩具车要大得多,两个大人可以轻松入座,一个家长可以带一个孩子,由孩子驾驶汽车绕过各种复杂的转弯,进行比较漫长的“实习”。

这种游戏往往是所有游艺中排队最长的,可见其颇受家长与孩子们的喜爱。

迪斯尼提供周到的服务和良好的卫生环境。

  在乐园大门口有旅客接待站,对带孩子的旅客可以免费提供童车和婴儿车;
门口还有狗舍,狗不得入园,但可以寄养;
进入大门后还有轮椅供残疾人使用。

在园内许多景区也都有许多的童车、婴儿车及轮椅供人使用。

  整个乐园分成:“美国主街”、“梦幻世界”、“未来世界”、“美国河”、“动物树”、“冒险乐园”、“米老鼠童话世界”等景区,在其中可以参加所有的游艺活动,使游人们能全身心地投入到娱乐之中,忘却疲劳与烦恼。

所有的小卖部、饮食店、表演场所、街景区都设有大量的形状整洁与景观相协调、清扫方便的大容量垃圾箱。

公共场所的椅、桌、窗台、玻璃等都显得干净、利落、;
草地、花卉、树木修饰整齐;
娱乐设施几乎都保持良好状态。

迪斯尼善于营造欢乐的氛围。

  迪斯尼乐园不只是游乐场,更是现实的“乌托邦”。

通过一系列游戏设施和表演,游客在早已预设的轨迹和效果中,与各人物一同历险。

最后在迪斯尼世界固有而唯一的规律下,游客所感受到的是一段既惊险,又安全,却又充满快乐的旅程,这种旅程的欢乐氛围是由员工与游客一起创造的。

其中,员工起着主导作用。

主导作用具体表现在对游客的服务行为表示上。

这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演以及与顾客接触的每一细节。

  引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。

游客们能同艺术家同台舞蹈,参与电影配音、制作小型电视片,通过计算机影像合成成为动画片中的主角,亲身参与升空、跳楼、攀登绝壁等各种绝技的拍摄制作等等。

  在迪斯尼乐园中,员工们得到的不仅是一项工作,而且是一种角色。

员工们身着的不是制服,而是演出服装。

他们仿佛不是为顾客表演,而是在热情招待自己家庭的客人。

他们根据特定角色的要求,扮演真诚友善的家庭主人或主妇。

迪斯尼研究顾客,了解顾客。

  迪斯尼致力于研究“游客学”,了解谁是游客、他们的起初需求是什么。

在这一理念指导下,迪斯尼站在游客的角度,审视自身每一项经营决策。

为了准确把握游客需求动态的工作,公司设立调查统计部、信访部、营销部、工程部、财务部和信息中心等部门分工合作。

  调查统计部每年要开展200余项市场调查和咨询项目。

财务部根据调查中发现的问题和可供选择的方案,找出结论性意见,以确定新的预算和投资。

  营销部重点研究游客们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。

  信息中心存贮了大量关于游客需求和偏好的信息,具体有人口统计、当前市场策略评估、乐园引力分析、游客支付偏好、价格敏感分析和宏观经济走势等。

其中,最重要的信息是游客离园时进行的“价格/
价值”随机调查。

正如华特·迪士尼先生所强调的;
游园时光决不能虚度,游园必须物有所值,因为游客只愿为高质量的服务而付钱。

  信访部每年要收到数以万计的游客来信。

信访部的工作是尽快把有关信件送到责任人手中;
此外,把游客意见每周汇总,及时报告管理上层,保证顾客投诉得到及时处理。

  工程部的责任是设计和开发新的游玩项目,并确保园区的技术服务质量。

例如:顾客等待游乐节目的排队长度、设施质量状况、维修记录、设备使用率和新型娱乐项目的安装,其核心问题是游客的安全性和效率。

  现场走访是了解游客需求最重要的工作。

管理上层经常到各娱乐项目点上,直接同游客和员工交谈,以期获取第一手资料,体验游客的真实需求。

同时,一旦发现系统运作有误,及时加以纠正。

迪斯尼致力于提高员工的素质,培养热情友好的员工。

  许多游客远道慕名而来,在乐园中花费时间和金钱。

迪斯尼懂得:不能让游客失望,哪怕只有1次。

如果游客感到欢乐,他们会再次光顾。

能否吸引游客重复游玩,恰是娱乐业经营兴旺的奥秘和魅力所在。

为了实现服务承诺,迪斯尼公司将“给游客以欢乐”的经营理念落实到每一员工的具体工作中,对员工进行评估和奖例,凡员工工作表现欠佳者,将重新培训,或将受到纪律处罚。

  为了明确岗位职责,迪斯尼乐园中的每一工作岗位都有详尽的书面职务说明。

工作要求明白无误、细致具体、环环紧扣、有规有循,同时强调纪律、认真和努力工作。

每隔一个周期,严格进行工作考评。

  公司要求32000名员工都能学会正确地与游客沟通和处事,因而制定了统一服务的处事原则,其原则的要素构成和重要顺序依次为安全、礼貌、演技、效率。

公司并以此原则来考查员工们的工作表现。

  同时,迪斯尼还十分注重对全体服务人员的外貌管理。

所有迎接顾客的公园职员(“舞台成员”)每天都穿着洁净的戏服,通过地下阶梯(“地下舞台”)进入自己的活动地点。

他们从不离开自己表演的主题。

对于服务员工,迪斯尼乐园制定了严格的个人着装标准。

职工的头发长度、首饰、化妆和其他个人修饰因素都有严格的规定,且被严格地执行。

迪斯尼的大量着装整洁、神采奕奕、训练有素的“舞台成员”对于创造这个梦幻王国至关重要。

  此外,公司还经常对员工开展传统教育和荣誉教育,告诫员工:迪斯尼数十年辉煌的历程、商誉和形象都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。

创誉难,守誉更难。

员工们日常的服务工作都将起到增强或削弱迪斯尼商誉的作用。

公司还指出:游客掌握着服务质量优劣的最终评价权。

他们常常通过事先的期望和服务后的实际体验的比较评价来确定服务质量的优劣。

因此,迪斯尼教育员工:一线员工所提供的服务水平必须努力超过游客的期望值,从而使迪斯尼乐园真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。

同时,为了调动员工的积极性,迪斯尼要求管理者勤奋、正直、积极地推进工作。

在游园旺季,管理人员常常放下手中的书面文件,到餐饮部门、演出后台、游乐服务点等处加班加点。

这样,加强了一线岗位,保证了游客服务质量,而管理者也得到了一线员工一份新的友谊和尊重。

  当然,所有的服务运作都离不开迪斯尼完善的服务系统,小至一架电话、一台计算机,大到电力系统、交通运输系统、园艺保养、中心售货商场、人力调配、技术维修系统等等,这些部门的正常运行,均是迪斯尼乐园高效运行的重要保障。

~特急求关于迪斯尼乐园的成功之处~

迪斯尼乐园的经营理念 营造欢乐氛围,把握游客需求,提高员工素质和完善服务系统,迪斯尼的经营理念和质量管理模式简明而又实际。

把握和了解它们并不难,难的是把它落实到实际工作之中,成为每一位员工持之以恒的追求目标。

享誉全球的“迪斯尼乐园(Walt DisneyW0rld)”每年接待着数百万计慕名而来的游客。

人们来到这里.仿佛到了童话般的世界,世界建筑荟萃、海底世界珍奇、三维立体电影、地震洪水模拟、高空坠落。

探险者之路。

民族歌舞、彩车游行、晚间灯火璀璨、礼花绽放,真是人间胜景,美不胜收。

游客们惊讶不已,留连忘返。

然而,人们更为称赞的是这里的服务质量,环境清新洁净,氛围高雅欢乐,员工热情友好。

事实上,“迪斯尼乐园”的成功之处。

不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件.更重要的在于其服务质量管理的经验和软件,核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式,具体包括:给游客以欢乐。

营造欢乐氛围、把握游客需求。

提高员工素质和完善服务系统等诸要素。

该模式不仅适用于娱乐业和度假旅游业.也同样适用于各类服务性企业。

经营理念之一:给游客以欢乐 “迪斯尼乐园”含魔术王国、迪斯尼影城和伊波科中心等若干主题公园,整个乐园拥有大量娱乐设施,32000余名员工,1400多种工作(角色)。

如此众多的员工和工种,一年365天,每天要接待成千上万的游客,夏季高峰时,气温常达摄氏36度以上,确保服务质量的确不是件易事。

因此,必须形成全员管理上的共识,即经营理念和服务承诺。

40多年前,“迪斯尼乐园”的奠基人一瓦特迪斯尼先生,他首先明确定义了公司的经营理念:即通过主题公园的娱乐形式,给游客以欢乐。

通过主题公园的形式,迪斯尼致力提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务。

同时,公司还提供餐饮、销售旅游纪念品,经营度假宾馆、交通运输和其它服务支持行业。

迪斯尼品牌、米老鼠、唐老鸭、古非等动画人物.均享有极大的影响力和商誉.包含着巨大的经济利益。

然而,整个迪斯尼经营业务的核心仍是“迪斯尼乐园”本身。

而该乐园的生命力,在于能否使游客欢乐。

由此,给游客以欢乐,成为“迪斯尼乐园”始终如一的经营理念和服务承诺。

许多游客慕名远道而来,在乐园中花费时间和金钱。

迪斯尼懂得,不能让游客失望,那怕只有一次。

如果游客感到欢乐,他们会再次光顾。

能否吸引游客重复游玩,恰是娱乐业经营兴旺的奥秘和魅力所在。

其实,游客对欢乐的体验,客观上是对员工们服务质量的一种评价。

所以,员工们提供的每一种服务,都是迪斯厄服务圈整体的各个“关键时刻”。

游客们在一系列“关键时刻”中体验着服务质量,并会记住其中最好和最差的c因此,公司“给游客以欢乐”的经营理念,必须转化落实到每一员工的具体工作中,成为员工们的工作理念和服务承诺。

为了实现服务承诺,迪斯尼公司花大力气,对员工工作表现进行评估和奖励。

凡员工工作表现欠佳者,将重新培训,或将受到纪律处罚。

此外,迪斯尼公司在经营中力求完善,不断改进和提高。

任何时候,整个乐园中都有10%至20%的设施正在更新或调整,以期给予游客新的刺激和欢乐。

尽管追求完善永无止境,但通过追求完美的努力,可将工作推进到更高境界和标准。

经营理念之二:营造欢乐氛围 由游客和员工共同营造“迪斯尼乐园”的欢乐氛围。

这一理念的正向推论为,园区的欢乐氛围是游客和员工的共同产品和体验,也许双方对欢乐的体验角度有所不同,但经协调是可以统一的。

逆向推论为,如果形成园区欢乐祥和的氛围是可控的,那么,游客从中能得到的欢乐也是预先可度量的。

在共同营造园区氛围中,员工起着主导作用。

主导作用具体表现在对游客的服务行为表示上。

这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演,以及与顾客接触的每一细节上。

引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。

游客们能同艺术家同台舞蹈、参与电影配音、制作小型电视片、通过计算机影像合成成为动画片中的主角、亲身参与升空、跳楼、攀登绝壁等各种绝技的拍摄制作等等。

2 迪斯尼乐园的经营理念 员工们的主人角色定位。

在“迪斯尼乐园”中,员工们得到的不仅是一项工作,而且是一种角色。

员工们身着的不是制服,而是演出服装。

他们仿佛不是为顾客表演,而是在热情招待自己家庭的客人。

当他们在游客之中,即在“台上”;
.当在员工们之中,即在“台后”。

在“台上”时,他们表现的不是他们本人,而是一具体角色。

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根据特定角色的要求,员工们要热情。

真诚、礼貌、周到,处处为客人的欢乐着想。

简而言之,员工们的主体角色定位,是热情待客的家庭主人或主妇。

经营理念之三:把握游客需求 为了准确把握游客需求,迪斯尼致力研究“游客学”(Guestology)。

其目的是了解谁是游客,他们的起初需求是什么。

在这一理念指导下,迪斯尼站在游客的角度,审视自身每一项经营决策。

在迪斯尼公司的组织构架内,准确把握游客需求动态的工作,由公司内调查统计部。

信访部、营销部、工程部、财务部和信息中心等部门,分工合作完成。

调查统计部每年要开展200余项市场调查和咨询项目,把研究成果提供给财务部。

财务部根据调查中发现的问题和可供选择的方案,找出结论性意见,以确定新的预算和投资。

营销部重点研究游客们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。

信息中心存了大量关于游客需求和偏好的信息。

具体有人口统计、当前市场策略评估、乐园引力分析、游客支付偏好、价格敏感分析和宏观经济走势等。

其中,最重要的信息是游客离园时进行的“价格/价值”随机调查。

正如瓦特迪斯尼先生所强调的,游园时光决不能虚度,游园必须物有所值。

因为,游客只愿为高质量的服务而付钱。

信访部每年要收到数以万计的游客来信。

信访部的工作是尽快把有关信件送到责任人手中。

此外,把游客意见每周汇总,及时报告管理上层,保证顾客投诉得到及时处理。

工程部的责任是设计和开发新的游玩项目,并确保园区的技术服务质量。

例如,游客等待游乐节目的排队长度、设施质量状况、维修记录、设备使用率和新型娱乐项目的安装,其核心问题是游客的安全性和效率。

现场走访是了解游客需求最重要的工作。

管理上层经常到各娱乐项目点上,直接同游客和员工交谈,以期获取第一手资料,体验游客的真实需求。

同时,一旦发现系统运作有误,及时加以纠正。

研究“游客学”的核心是保持和发挥“迪斯尼乐园”的特色。

作为迪斯尼公司的董事长,埃尔斯先生时常念叨的话题是:“迪斯尼的特色何在,如何创新和保持活力。

”把握游客需求动态的积极意义在于:其一,及时掌握游客的满意度、价值评价要素和及时纠偏;
其二,支持迪斯尼的创新发展。

从这一点上说恰是游客的需求偏好的动态变化,促进了迪斯尼数十年的创新发展。

经营理念之四:提高员工素质 管理者应具备创新能力和高超的领导艺术。

领导对未来发展应规划全新的蓝图,并以此激励员工。

迪斯尼的管理者努力使员工们懂得,这里所做的一切,都将成为世界娱乐业的主流和里程碑。

迪斯尼制定5—10年中长期的人力资源规划,井每年更新一次。

在经营管理中,每年都拨出足够的经费预算,进行人员培训。

明确岗位职责。

“迪斯尼乐园”中的每一工作岗位,都有详尽的书面职务说明。

工作要求明白无误,细致具体,环环紧扣,有规可循。

同时强调纪律、认真和努力工作。

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每隔一个周期,严格进行工作考评。

统一服务处事原则。

服务业成功的秘诀在于,每一员工对待顾客的正确行为和处事。

基于迪斯尼“使游客欢乐”的经营理念,公司要求32000名员工,学会正确与游客沟通和处事。

为此,公司提供统一服务处事原则,其要素构成和重要顺序依次为:安全、礼貌。

演技。

效率。

游客安全是第一位的。

仅与安全相比.礼貌则处于次一等的地位。

同样,公司以此服务处事原则,考察员工们的工作表现。

推进的企业文化建设。

公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育,告诫员工,迪斯尼数十年辉煌的历程、商誉和形象,都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。

创誉难,守誉更难。

员工们日常的服务工作,都将起到增强或削弱迪斯尼商誉的作用。

由游客评判服务质量优劣。

迪斯尼认为,服务质量应是可触摸、可感受和可体验的,并且游客掌握着服务质量优劣的最终评价权。

公司指出,游客们根据事先的期望值和服务后的体验,加以比较评价,然后确定服务质量之优劣。

因而,迪斯尼教育员工,一线员工所提供的服务水平,必须努力超过游客的期望值,从而使“迪期尼乐园”真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。

经营理念之五:完善服务系统 必须完善整个服务体系。

“迪斯尼乐园”的服务支持系统,小至一架电话。

一台电脑,大到电力系统交通运输系统、园艺保养、中心售货商场、人力调配、技术维修系统等等。

这些部门的正常运行,均是“迪斯尼乐园”高效运行的重要保障。

岗位交叉互补(Cross-Utiliza tiong)。

管理者对园区的服务质量导向有重大影响。

管理者勤奋、正直、积极推进工作,员工们自然争起效仿。

在游园旺季,管理人员放下手中的书面文件,到餐饮部门、演出后台。

游乐服务点等处,加班加点。

这样,加强了一线岗位,保证了游客服务质量。

与此同时,管理者也得到了一线员工一份新的友谊和尊重。

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f?kz=166764220美国加州迪士尼乐园 位于美国洛杉矶的加州迪士尼乐园,是全球首个迪士尼乐园, 1955 年 7 月 17 日开业,今年将迎来其开业 50 周年庆典。

从今年 5 月起,迪士尼乐园将开展长达 18 个月号称“世界最开心的庆祝活动”,香港迪士尼乐园的开幕庆典也是其中一环。

加州迪士尼乐园在这段期间,将会有全新设计的花车汇演和巡游表演,而经过翻新的室内“太空过山车”也将重新揭幕。

奥兰多迪士尼世界 1964 年,喜爱迪士尼的人们开始筹建一座更大规模的游乐公园,这就是奥兰多的“迪士尼世界”。

经过 5 年营造,迪士尼世界终于在 1971 年 10 月 25 日向公众开放了。

奥兰多迪士尼世界最瞩目的是“太空任务”。

这个游戏借离心机产生巨大的离心力,模拟火箭升空时太空人紧贴座位动弹不得的状态,并把太空的景象投射在飞行舱窗上,令人恍如置身于太空中。

东京迪士尼乐园 被誉为亚洲第一游乐园的东京迪士尼乐园是目前世界上最大的迪士尼乐园。

它的主题乐园面积为 80公顷。

比美国本土的两个迪士尼乐园还要大。

东京迪士尼乐园是迪士尼欢乐王国第一个位于美国以外的据点,园中有独家商品2万件,每天都有精彩表演与巡游,适合全家人一起玩,也是约会的好地点。

迪尼斯海上乐园是东京迪斯尼乐园的姊妹园,也是世界上仅有的以海为主题的迪斯尼乐园,共耗资 3380亿日元,费时3年兴建。

巴黎迪士尼乐园 巴黎迪士尼乐园最主要的游乐项目是“光、引擎、动作”表演,由特技人员驾驶多辆汽车,展现非凡的驾驶技术,尤其飞车穿越火海一幕,更是精彩刺激,令人拍手叫绝/
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